招商银行信用卡中心总经理刘加隆:发布和星巴克合作的联名信用卡“星招卡”
12月3日金融一线消息,招商银行信用卡中心总经理刘加隆在朋友圈表示:22年前的今天,招行信用卡发行了第一张境内境外一卡通行的国际标准双币信用卡,从此这一天也成为了招行信用卡的生日,对于一家从事零售业务的企业,我们有清醒的认识,客户其实不会在意我们有多长、多光荣的历史,他们在意的是我们的产品和服务对于他们是否有价值,是否有竞争力,因此我们经常在12月3日这个出发纪念日发布我们特别重要或喜欢的新产品,把我们对客户需求和社会心理、环境的变化的理解通过产品形式表达,并接受市场的检验,今年我们带来的是和星巴克合作的联名信用卡“星招卡”。
13年前正是大基建和房地产迅速改变中国城镇面貌的中期,各行各业呈现一派欣欣向荣的景象,那时候有星巴克的城市和没有星巴克的城市隐约被分成了两个档次。和星巴克的积分兑换活动最早是从江浙沪地区开始试点的,为此我们请广告公司制作一只电台广告在早高峰的交通广播上播出,提案了三次都无法令人满意,最后只好自己上手,那个月里逢人就问:你喝咖啡吗?为什么要每天喝咖啡?星巴克咖啡和别的咖啡有何区别?我们得到了很多有趣的回答,然后就有了那只广告:伴随着外滩海关大楼的报时钟声,“新的一天从一杯星巴克咖啡开始,599招行信用卡积分兑换一杯星巴克中杯咖啡”。
时光飞逝,星巴克终于开遍了中国的大家小巷,同时迎来了各式各样的竞争对手,在星巴克的店面,继我们开创的积分兑换活动之后,也迎来了同业各家信用卡眼花缭乱的各种活动,潮水退去,很多同业都不见了,可我们一直都在,因为在13年前我们得到那些回答时,我们就清楚地认识到星巴克卖的绝对不仅仅是咖啡,咖啡只是一种媒介,当店员认真问了你的名字然后歪歪扭扭写在纸杯上时,你有强烈被关心的感觉,你可以在这里和朋友侃天侃地,也可以一个下午发呆放空自己,它和那些9.9元咖啡提供的客户价值和商业模式是决然不同的,正如在信用卡行业,虽然我们从事的业务都叫信用卡,但我们的商业模式,价值主张和企业愿景却是千差万别。
世界正变得越来越不确定,人工智能前行的脚步越来越快,流量、算法和短视频已然席卷各行各业,更高效率、更低价格、更无差别的产品和服务终将统治这个市场吗?
一段时间以来,信用卡行业里有人鼓吹“总成本领先是行业下行期唯一正确的策略”可我总想到一个反例,在PC领域,30年前的戴尔公司是总成本领先战略的积极践行者,并成功地把整个PC机行业变得同质和无趣,然后它破产了两次,要感谢乔布斯和苹果公司,我们今天能用上这么优美性能强大的PC,当然好的东西都不那么便宜。
我们和星巴克走在一起,是因为我们都不想变得同质和无趣,这既是商业模式层面的,更是精神层面的追求。
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